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Imprimantes HP LaserJet série 3300- Dépannage d'une erreur de maintenance 79

ISSUE: Une erreur 79 s'affiche sur l'écran du produit HP LaserJet série 3300.
SOLUTION: Les erreurs 79 ont différentes causes. Elles peuvent résulter d'une défaillance matérielle de l'imprimante ou de l'un de ses accessoires ou d'un conflit de logiciels.

Instructions de dépannage

Le message peut-il être éliminé ? Si plusieurs tentatives de ramener l'imprimante sur un état Prêt ont échoué, assurez-vous que toutes les étapes citées plus bas ont été tentées pour restaurer l'imprimante.

NOTE: Si le message peut être éliminé, ignorez les étapes du dépannage du matériel et passez au dépannage du logiciel. Si une étape de la procédure de dépannage du matériel rétablit le statut opérationnel de l'imprimante, passez à l'étape suivante.

Dépannage du matériel

Chacune des étapes suivantes a pour but de déterminer si l'erreur 79 affichée sur l'imprimante est le résultat d'une défaillance matérielle. Une défaillance matérielle ne devrait pas être diagnostiquée à moins qu'aucune étape ne parvienne à restaurer le fonctionnement normal de l'imprimante.

Commencez par éteindre l'imprimante puis rallumez-la.

Si le message persiste, passez aux étapes suivantes en allumant l'imprimante entre chaque étape pour déterminer si le message d'erreur a disparu :

  1. Eteignez l'imprimante.

  2. Déconnectez-la de l'ordinateur ou du réseau.

    NOTE: Si le message d'erreur n'apparaît pas après avoir déconnecté l'imprimante de l'ordinateur/du réseau, mais qu'il réapparaît une fois rebranchée, vérifiez que la file d'attente d'impression sur l'ordinateur/le serveur a été vidée de toutes les tâches en attente.
  3. Eteignez l'imprimante et débranchez le cordon d'alimentation avant de continuer avec les étapes suivantes. Retirez tous les accessoires qui ont été installés sur l'imprimante.

    Si l'erreur 79 disparaît après avoir retiré tous les accessoires, commencez à replacer les accessoires un par un pour déterminer lequel est à l'origine du problème.

    NOTE: L'étape suivante risque d'effacer la configuration de la carte HP Jetdirect.
  4. Réinitialisez le système de fichiers Flash (FFS) et restaurez les paramètres d'usine de l'imprimante.
    NOTE: Ce processus remplit plusieurs fonctions importantes : il restaure tous les paramètres d'usine (y compris l'en-tête de télécopie) ; il élimine les données non imprimées, les tâches de télécopies entrantes et sortantes actuelles et les tâches de copie en cours dans la mémoire du produit ; enfin, il supprime des facteurs pouvant être à l'origine de nombreuses erreurs.
    1. Appuyez sur le bouton Entrée/Menu .

    2. Appuyez sur < ou sur > jusqu'à ce que Service s'affiche sur l'écran du panneau de commande et appuyez sur Entrée/Menu .

    3. Appuyez sur < ou sur > jusqu'à ce que Restaurer les paramètres par défaut s'affiche sur l'écran du panneau de commande et appuyez sur Entrée/Menu .

    4. Appuyez sur le bouton Entrée/Menu pour confirmer la sélection.

  5. Videz la mémoire du télécopieur.
    NOTE: En plus de vider la mémoire de réimpression, cette procédure élimine les télécopies en cours d'envoi, celles non envoyées en attente de recomposition, celles dont l'envoi est prévu ultérieurement et les télécopies qui n'ont pas été imprimées ou transmises.
    1. Appuyez sur le bouton Entrée/Menu .

    2. Appuyez sur < ou sur > jusqu'à ce que Fonctions téléc. s'affiche sur l'écran du panneau de commande et appuyez sur Entrée/Menu .

    3. Appuyez sur < ou sur > jusqu'à ce que Effacer les télécopies enregistrées s'affiche sur l'écran du panneau de commande et appuyez sur Entrée/Menu .

    4. Appuyez sur le bouton Entrée/Menu pour confirmer la suppression.

  6. Vérifiez la source d'alimentation et assurez-vous que l'unité est directement branchée sur une prise murale, surtout si l'imprimante se trouve dans un bâtiment ancien. Une alimentation inadéquate ou défectueuse peut jouer un rôle majeur dans l'affichage des erreurs 79 .

  7. Assurez-vous que le cordon téléphonique livré avec le produit est bien celui qui est connecté à l'imprimante.
  8. Mettez à jour les versions du micrologiciel pouvant être obsolètes. Flashez le micrologiciel directement depuis la page Téléchargements de pilotes et de logiciels HP .

  9. Si aucune des étapes ci-dessus ne parvient à rétablir l'état Prêt de l'imprimante, l'imprimante a besoin d'être réparée.
    NOTE: Si le problème est intermittent, il n'existe pas de solution au problème à l'heure actuelle. Réparer ou remplacer le produit ne résoudra pas le problème. Dans un tel cas, notez tous les sous-codes associés à l'erreur ainsi que les étapes précises effectuées lorsque l'erreur s'est produite.

Dépannage du logiciel

NOTE: Beaucoup d'erreurs de maintenance 79 associées au logiciel sont ambiguës et peuvent être difficiles, voire impossibles, à récréer dans un environnement de test. C'est pourquoi il n'est pas toujours possible de trouver des solutions ou contournements pour les erreurs 79 provoquées par le logiciel.

Les scénarios suivants sont destinés à identifier les conditions spécifiques qui causent des erreurs de maintenance 79 ou à suggérer des réglages des paramètres afin de supprimer le message d'erreur.

L'erreur se produit lorsque l'impression se fait dans une application ou un environnement précis (par exemple : Windows, UNIX, macroordinateur)

  1. Imprimez depuis une application différente. Si l'erreur de maintenance 79 est causée par un fichier particulier et qu'elle peut être reproduite, notez le nom du fichier et le code secondaire indiqués par le client et reportez le problème au niveau technique supérieur.

  2. Imprimez des documents différents depuis la même application.
  3. Changez le mode graphique dans les Propriétés de l'imprimante.

  4. Changez le paramètre Résolution dans les Propriétés de l'imprimante.

  5. Sélectionnez un pilote PostScript au lieu d'un pilote PLC si une imprimante compatible PostScript est utilisée, ou inversement (Windows uniquement).
  6. Sélectionnez un pilote PLC de Microsoft (Windows uniquement).
  7. Si possible, utilisez une police différente. (Dans certains environnements ou certaines applications, les différentes polices peuvent ne pas être accessibles).
  8. Ajustez les paramètres de marge, si possible.
  9. Imprimez un relevé d'événements depuis le panneau de commande de l'imprimante (s'il est disponible) et recherchez les erreurs PCL XL. Si une erreur PCL XL est associée à l'erreur de maintenance 79 , commencez par résoudre l'erreur PCL XL pour voir si cela fait disparaître l'erreur de maintenance 79 . Cliquez ici pour afficher des informations sur le dépannage des erreurs PLC XL : (http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/Document.jsp?objectID=bpl10637).

L'erreur se produit lors de l'impression de documents spécifiques

  1. Changez le mode graphique dans les Propriétés de l'imprimante.

  2. Changez le paramètre Résolution dans les Propriétés de l'imprimante.

  3. Sélectionnez un pilote PostScript au lieu d'un pilote PLC si une imprimante compatible PostScript est utilisée, ou inversement (Windows uniquement).
  4. Sélectionnez un pilote PLC de Microsoft (Windows uniquement).
  5. Utilisez une police différente, si possible, ou changez moins de polices.
  6. Ajustez les paramètres de marge, si possible.
  7. Si des graphiques sont utilisés, essayez d'en utiliser moins sur chaque page ou modifiez leur agencement.
  8. Recréez le document.

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