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Imprimantes monofonction et multifonction HP - Affichage d'un message d'erreur du type "Echec du système d'encrage" ou "0x ..." sur le panneau de commande

Vérifiez si ce document pourra résoudre votre erreur.

Problème

Un message d'erreur du type "Echec du système d'encrage " ou "0x... " s'affiche sur le panneau de commande de l'imprimante. L'intitulé exact de ces messages d'erreur varie d'un produit à l'autre, mais est en général précédé du terme "Erreur ".

Les étapes à suivre pour résoudre ce problème dépendent du code d'erreur associé au message "Echec du système d'encrage" s'affichant sur le panneau de commande du produit. Passez en revue les solutions de cette section traitant de ce problème particulier.

Codes d'erreur résolus dans ce document

Ce document s'applique aux messages d'erreur du type "Echec du système d'encrage " accompagné de l'un des codes suivants :

0xC19A0001, 0xC19A0002, 0xC19A0003, 0xC19A0006, 0xC19A0008, 0xC19A0009, 0xC19A0013, 0xC19A0014, 0xC19A0015, 0xC19A0020, 0xC19A0021, 0xC19A0022, 0xC19A0023, 0xC19A0024, 0xC19A0025, 0xC19A0026, 0xC19A0027, 0xC19A0028, 0xC19A0030, 0xC19A0033, 0xC19A0034, 0xC19A0035, 0xC19A0036, 0xC19A0037, 0xc19A0040, 0xc19A0041, 0xc19A0042, 0xC19AC001, 0xC19AC002, 0xC19AC004, 0xC19AC008, 0xC19AC010, 0xC19AC020, 0xC19AC040, 0xC19AC063, 0xC19AC080, 0xC19AC0a5, 0xC19AC0c6, 0xC19AC0e7, 0xC19AC100, 0xC19AC129, 0xC19AC14a, 0xC19AC16b, 0xC19AC18c, 0xC19AC1ad, 0xC19AC1ce, 0xC19AC1ef, 0xC19AC200, 0xC19AC231, 0xC19AC252, 0xC19AC273, 0xC19AC294, 0xC19AC2b5, 0xC19AC2d6, 0xC19AC2f7, 0xC19AC318, 0xC19AC339, 0xC19AC35a, 0xC19AC37b, 0xC19AC39c, 0xC19AC3bd, 0xC19AC3de, 0xC19AC3ff, 0xC19AC400

Cliquez sur le signe plus ( ) pour des informations complémentaires.

"0xc19a0013" ou absence de code accompagnant le message "Echec du système d'encrage"

Pour résoudre le problème "Echec du système d'encrage " accompagné de l'erreur "0xc19a0013 " ou non associé à une erreur "0x ", procédez comme suit.

Solution 1 : Vérification des cartouches

Le système d'encrage peut tomber en panne si les cartouches ne sont pas installées correctement dans l'imprimante, si elles sont vides ou presque épuisées, ou encore si elles sont endommagées ou mal aérées. Procédez comme suit pour vérifier minutieusement les cartouches et résoudre tout problème éventuel.

Etape 1 : Remplacement des cartouches vides ou presque épuisées

Cette erreur vous empêche de contrôler les niveaux d'encre à l'aide du logiciel HP. Cependant, elle peut réellement être causée par une cartouche vide ou presque épuisée. Si le message d'avertissement relatif à l'encre est apparu avant que l'erreur ne se produise, le remplacement de la cartouche peut résoudre le problème.

Consultez le site Web HP SureSupply pour vérifier la compatibilité des cartouches d'encre ou acheter des cartouches d'encre de remplacement.

  1. Rendez-vous sur le site Web SureSupply .

  2. Allez en bas de la page et assurez-vous que la sélection du pays/de la région est correcte.

  3. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour commander de nouvelles cartouches d'encre ou vérifier la compatibilité des cartouches d'encre avec votre imprimante.

Les cartouches d'encre HP authentiques peuvent également être achetées auprès d'autres détaillants.

Etape 2 : Vérification de l'installation correcte des cartouches

  1. Mettez le produit sous tension

  2. Soulevez la porte d'accès aux cartouches pour l'ouvrir.

  3. Pour retirer la cartouche, appuyez sur le loquet situé à l'avant de la cartouche afin de la libérer, puis sortez-la de son logement.

    Figure 1: Retrait de la cartouche

    Retrait de la cartouche de la tête d'impression
    NOTE: Ne laissez pas les cartouches plus de 30 minutes hors de l'imprimante. Dans le cas contraire, l'imprimante et les cartouches pourraient être endommagées.
  4. Examinez l'orifice d'aération, situé au-dessus de la cartouche, à côté du logo HP.

    Figure 2: Zone d'aération

    Zone d'aération
  5. Si l'une des cartouches comporte une languette orange, retirez-la.

    Figure 3: Languette orange

    Retirez la languette orange.
  6. Si les orifices d'aération de l'une des cartouches sont bouchés, nettoyez-les à l'aide d'une épingle.

    Figure 4: Bonne aération

    Cartouche bien ventilée

    Figure 5: Orifice d'aération bouché par un ruban adhésif

    Zone d'aération bouchée
  7. En vous aidant de la forme et de la couleur des icônes, faites glisser chacune des cartouches dans le logement prévu à cet effet, puis appuyez jusqu'à ce que la cartouche s'enclenche fermement dans le logement.

    Figure 6: Insertion de la cartouche dans son logement

    Insertion de la cartouche dans son logement

    Figure 7: Enclenchement de la cartouche

    Enclenchement de la cartouche
  8. Refermez la porte d’accès aux cartouches.

  9. Vérifiez l'écran du panneau de commande du produit.

    • Si le message d'erreur a disparu , essayez d'imprimer afin de vérifier la qualité d'impression. Si la qualité d'impression est satisfaisante, le problème est résolu et la procédure de dépannage est terminée.

      Si la qualité d'impression n'est pas acceptable , passez à l'étape suivante pour utiliser l'utilitaire de nettoyage automatique des têtes d'impression.

    • Si le message d'erreur persiste , passez à la solution suivante de ce document.

Etape 3 : Utilisation de l'utilitaire de nettoyage automatique des têtes d'impression

NOTE: L'utilitaire de ne nettoyage automatique des têtes d'impression est disponible uniquement si vous avez installé les logiciels HP fournis avec votre imprimante.

Procédez comme suit pour utiliser l'utilitaire de nettoyage :

  1. Mettez le produit sous tension, puis connectez-le à l'ordinateur.

  2. Dans la zone de notification Windows, double-cliquez sur l'icône du Moniteur d'imagerie numérique HP ( ).

    Le Centre de solutions HP s'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

  3. Dans le Centre de solutions HP, cliquez sur Paramètres .

  4. Sous Paramètres d'impression , cliquez sur Boîte à outils de l'imprimante . La Boîte à outils de l'imprimante s'ouvre.

  5. Cliquez sur Nettoyage de la tête d'impression et suivez les instructions qui s'affichent à l'écran. Une fois le nettoyage de la tête d'impression terminé, le produit imprime une page de test.

  • Si vous êtes satisfait de la qualité d'impression de la page de test, la procédure est terminée ; il est inutile de continuer le dépannage.

  • Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité d'impression, répétez à nouveau la procédure de nettoyage automatique de la tête d'impression. Si la qualité de la copie n'est toujours pas acceptable, passez à la solution suivante.

Solution 2 : Réinitialisation du produit

  1. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt ( ) pour mettre le produit sous tension.

  2. Lorsque le produit est sous tension , débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.

  3. Débranchez le cordon d'alimentation de la prise murale.

  4. Patientez au moins 15 secondes.

  5. Rebranchez le cordon d'alimentation dans la prise murale.

  6. Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.

  7. Si le produit ne se met pas sous tension de lui-même, appuyez sur le bouton Marche/Arrêt ( ) pour l'allumer.

  • Si le message d'erreur disparaît, le problème est résolu et la procédure de dépannage est terminée.

  • Si le message d'erreur persiste, passez à l'étape suivante.

Solution 3 : Retrait, nettoyage et réinstallation de la tête d'impression

Si les étapes précédentes n'ont pas permis de résoudre le problème, il est possible que la tête d'impression ne soit pas installée correctement ou que de l'encre ou des débris se soient accumulés sur les contacts électriques de la tête d'impression. Procédez comme suit afin de vérifier et de nettoyer la tête d'impression.

Etape 1 : Retrait de la tête d'impression

  1. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt ( ) pour mettre le produit sous tension.

  2. Ouvrez la porte d’accès aux cartouches.

  3. Pour retirer chacune des cartouches, appuyez sur le loquet situé à l'avant de la cartouche afin de la libérer, puis sortez-la de son logement.

    Figure 8: Retrait de la cartouche

    Retrait de la cartouche de la tête d'impression
    NOTE: Ne laissez pas les cartouches plus de 30 minutes hors du produit. Dans le cas contraire, le produit, tout comme les cartouches, pourrait être endommagé.
  4. Soulevez le loquet du chariot jusqu'à la butée.

    Figure 9: Ouverture du loquet

    Ouverture du loquet du chariot
  5. Soulevez la tête d'impression à la verticale pour la retirer.

    Figure 10: Retrait de la tête d'impression

    Retrait de la tête d'impression en la tirant verticalement

Etape 2 : Nettoyage de la tête d'impression

Le nettoyage de la tête d'impression doit être effectué à trois endroits : au niveau des rampes en plastique situées des deux côtés des buses d'encre, au niveau des contacts électriques et au niveau de l'arête située entre les buses d'encre et les contacts électriques. Pour nettoyer la tête d'impression, procédez comme suit.

Figure 11: Trois zones à nettoyer

Trois zones à nettoyer sur la tête d'impression
1 - Rampe en plastique sur le côté des buses d'encre
2 - Arête située entre les buses d'encre et les contacts électriques
3 - Contacts électriques
CAUTION: Ne touchez pas les buses d'encre. Ne touchez pas les contacts électriques avec vos doigts. Touchez les contacts électriques uniquement avec un chiffon de nettoyage.

Figure 12: Ne pas toucher les contacts électriques

Ne pas toucher les contacts électriques
  1. Rassemblez les accessoires de nettoyage suivants :

    • Plusieurs chiffons propres, non pelucheux ou des papiers. Les filtres à café et les lingettes pour nettoyer les lunettes marchent bien.

    • De l'eau distillée ou minérale. N'utilisez pas d'eau du robinet qui peut contenir des polluants susceptibles d'endommager la tête d'impression.

  2. Humidifiez légèrement un chiffon propre et non pelucheux.

  3. Utilisez ce chiffon humide pour essuyer les contacts électriques de bas en haut. Ne dépassez pas l'arête située entre les buses d'encre et les contacts électriques. Répétez cette étape jusqu'à disparition de tout résidu d'encre sur les contacts électriques.

    Figure 13: Nettoyage des contacts électriques

    Nettoyage des contacts électriques
  4. Utilisez un chiffon neuf, légèrement humidifié et non pelucheux pour essuyer l'encre et la poussière éventuellement accumulées sur l'arête entre les buses d'encre et les contacts électriques.

    Figure 14: Nettoyage de l'arête située entre les buses d'encre et les contacts électriques

    Nettoyage de l'arête située entre les buses d'encre et les contacts électriques
  5. Utilisez un chiffon neuf, légèrement humidifié et non pelucheux pour essuyer les rampes en plastique situées des deux côtés des buses d'encre. Nettoyez-les de l'intérieur vers l'extérieur uniquement.

    Figure 15: Nettoyage des rampes

    Nettoyage des rampes
  6. Avant de passer à l'étape suivante, séchez les zones préalablement nettoyées à l'aide d'un chiffon propre, sec et non pelucheux.

  7. Imbibez légèrement d'eau distillée ou minérale un chiffon neuf, propre et non pelucheux.

  8. Nettoyez les contacts électriques situés à l'intérieur du produit en les essuyant de haut en bas. Répétez cette étape jusqu'à disparition de tout résidu d'encre sur les contacts électriques.

    Figure 16: Nettoyage des contacts électriques situés à l'intérieur du produit

    Nettoyage des contacts électriques situés à l'intérieur du produit
  9. Essuyez la zone avec un chiffon propre, sec et non pelucheux.

Etape 3 : Remise en place de la tête d'impression

  1. Soulevez le loquet et réinsérez la tête d'impression.

    Figure 17: Insertion de la tête d'impression

    Réinsertion de la tête d'impression
  2. Avant de remettre en place les cartouches, abaissez délicatement le loquet.

    NOTE: Si vous laissez le loquet ouvert, les cartouches ne seront pas correctement en place et vous risquez d'avoir des problèmes d'impression. Pour une mise en place correcte des cartouches, le loquet doit rester en position abaissée.

    Figure 18: Abaissement du loquet

    Abaissement du loquet
  3. En vous aidant de la couleur et de la forme des icônes, faites glisser les cartouches dans les logements appropriés jusqu'à ce qu'elles s'enclenchent fermement dans leurs logements.

    Figure 19: Insertion de la cartouche dans son logement

    Insertion de la cartouche dans son logement

    Figure 20: Enclenchement de la cartouche

    Enclenchement de la cartouche
  4. Fermez la porte d'accès aux cartouches.

Vérifiez l'écran du panneau de commande du produit afin de voir si le message d'erreur disparaît.

  • Si le message d'erreur disparaît, le problème est résolu et la procédure de dépannage est terminée.

  • Si le message d'erreur persiste, passez à l'étape suivante.

Solution 4 : Réinitialisation de l'imprimante

Il est possible que le message d'erreur disparaisse après la mise hors tension puis sous tension de l'imprimante. Après avoir effectué les réglages nécessaires sur les cartouches ou la tête d'impression, réinitialisez l'imprimante afin que le message d'erreur disparaisse totalement. Procédez comme suit pour réinitialiser l'imprimante.

  1. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt ( ) pour mettre le produit sous tension.

  2. Lorsque le produit est sous tension , débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.

  3. Débranchez le cordon d'alimentation de la prise murale.

  4. Patientez au moins 15 secondes.

  5. Rebranchez le cordon d'alimentation dans la prise murale.

  6. Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.

  7. Si le produit ne se met pas sous tension de lui-même, appuyez sur le bouton Marche/Arrêt ( ) pour l'allumer.

  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème , la procédure de dépannage est terminée.

  • Si le problème persiste , passez à la solution suivante.

Solution 5 : Remplacement de la tête d'impression

Si les solutions précédentes n'ont pas permis de résoudre le problème, remplacez la tête d'impression. Contactez l'assistance HP afin d'obtenir une tête d'impression de rechange.

Solution 6 : Réparation du produit

Si le message d'erreur persiste avec la nouvelle tête d'impression, reportez-vous aux étapes à la fin de ce document pour faire réparer le produit.

Code d'erreur "c05d0082" ou "0xc19a0043"

Suivez les étapes qui se trouvent à la fin de ce document pour faire réparer le produit.

Code d'erreur "0xC19A0003" ou n'importe quel autre code

Pour tout autre message "Echec du système d'encrage " ou toute autre erreur "0x " cités au début de ce document, suivez ces solutions afin de résoudre le problème.

Solution 1 : Réinitialisation de l'imprimante

Il est possible que le message d'erreur disparaisse après la mise hors tension puis sous tension de l'imprimante. Après avoir effectué les réglages nécessaires sur les cartouches ou la tête d'impression, réinitialisez l'imprimante afin que le message d'erreur disparaisse totalement. Procédez comme suit pour réinitialiser l'imprimante.

  1. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt ( ) pour mettre le produit sous tension.

  2. Lorsque le produit est sous tension , débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.

  3. Débranchez le cordon d'alimentation de la prise murale.

  4. Patientez au moins 15 secondes.

  5. Rebranchez le cordon d'alimentation dans la prise murale.

  6. Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.

  7. Si le produit ne se met pas sous tension de lui-même, appuyez sur le bouton Marche/Arrêt ( ) pour l'allumer.

  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème , la procédure de dépannage est terminée.

  • Si le problème persiste , passez à la solution suivante.

Solution 2 : Retrait, nettoyage et réinstallation de la tête d'impression

Si les étapes précédentes n'ont pas permis de résoudre le problème, il est possible que la tête d'impression ne soit pas installée correctement ou que de l'encre ou des débris se soient accumulés sur les contacts électriques de la tête d'impression. Procédez comme suit afin de vérifier et de nettoyer la tête d'impression.

Etape 1 : Retrait de la tête d'impression

  1. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt ( ) pour mettre le produit sous tension.

  2. Ouvrez la porte d’accès aux cartouches.

  3. Pour retirer chacune des cartouches, appuyez sur le loquet situé à l'avant de la cartouche afin de la libérer, puis sortez-la de son logement.

    Figure 21: Retrait de la cartouche

    Retrait de la cartouche de la tête d'impression
    NOTE: Ne laissez pas les cartouches plus de 30 minutes hors du produit. Dans le cas contraire, le produit, tout comme les cartouches, pourrait être endommagé.
  4. Soulevez le loquet du chariot jusqu'à la butée.

    Figure 22: Ouverture du loquet

    Ouverture du loquet du chariot
  5. Soulevez la tête d'impression à la verticale pour la retirer.

    Figure 23: Retrait de la tête d'impression

    Retrait de la tête d'impression en la tirant verticalement

Etape 2 : Nettoyage de la tête d'impression

Le nettoyage de la tête d'impression doit être effectué à trois endroits : au niveau des rampes en plastique situées des deux côtés des buses d'encre, au niveau des contacts électriques et au niveau de l'arête située entre les buses d'encre et les contacts électriques. Pour nettoyer la tête d'impression, procédez comme suit.

Figure 24: Trois zones à nettoyer

Trois zones à nettoyer sur la tête d'impression
1 - Rampe en plastique sur le côté des buses d'encre
2 - Arête située entre les buses d'encre et les contacts électriques
3 - Contacts électriques
CAUTION: Ne touchez pas les buses d'encre. Ne touchez pas les contacts électriques avec vos doigts. Touchez les contacts électriques uniquement avec un chiffon de nettoyage.

Figure 25: Ne pas toucher les contacts électriques

Ne pas toucher les contacts électriques
  1. Rassemblez les accessoires de nettoyage suivants :

    • Plusieurs chiffons propres, non pelucheux ou des papiers. Les filtres à café et les lingettes pour nettoyer les lunettes marchent bien.

    • De l'eau distillée ou minérale. N'utilisez pas d'eau du robinet qui peut contenir des polluants susceptibles d'endommager la tête d'impression.

  2. Humidifiez légèrement un chiffon propre et non pelucheux.

  3. Utilisez ce chiffon humide pour essuyer les contacts électriques de bas en haut. Ne dépassez pas l'arête située entre les buses d'encre et les contacts électriques. Répétez cette étape jusqu'à disparition de tout résidu d'encre sur les contacts électriques.

    Figure 26: Nettoyage des contacts électriques

    Nettoyage des contacts électriques
  4. Utilisez un chiffon neuf, légèrement humidifié et non pelucheux pour essuyer l'encre et la poussière éventuellement accumulées sur l'arête entre les buses d'encre et les contacts électriques.

    Figure 27: Nettoyage de l'arête située entre les buses d'encre et les contacts électriques

    Nettoyage de l'arête située entre les buses d'encre et les contacts électriques
  5. Utilisez un chiffon neuf, légèrement humidifié et non pelucheux pour essuyer les rampes en plastique situées des deux côtés des buses d'encre. Nettoyez-les de l'intérieur vers l'extérieur uniquement.

    Figure 28: Nettoyage des rampes

    Nettoyage des rampes
  6. Avant de passer à l'étape suivante, séchez les zones préalablement nettoyées à l'aide d'un chiffon propre, sec et non pelucheux.

  7. Imbibez légèrement d'eau distillée ou minérale un chiffon neuf, propre et non pelucheux.

  8. Nettoyez les contacts électriques situés à l'intérieur du produit en les essuyant de haut en bas. Répétez cette étape jusqu'à disparition de tout résidu d'encre sur les contacts électriques.

    Figure 29: Nettoyage des contacts électriques situés à l'intérieur du produit

    Nettoyage des contacts électriques situés à l'intérieur du produit
  9. Essuyez la zone avec un chiffon propre, sec et non pelucheux.

Etape 3 : Remise en place de la tête d'impression

  1. Soulevez le loquet et réinsérez la tête d'impression.

    Figure 30: Insertion de la tête d'impression

    Réinsertion de la tête d'impression
  2. Avant de remettre en place les cartouches, abaissez délicatement le loquet.

    NOTE: Si vous laissez le loquet ouvert, les cartouches ne seront pas correctement en place et vous risquez d'avoir des problèmes d'impression. Pour une mise en place correcte des cartouches, le loquet doit rester en position abaissée.

    Figure 31: Abaissement du loquet

    Abaissement du loquet
  3. En vous aidant de la couleur et de la forme des icônes, faites glisser les cartouches dans les logements appropriés jusqu'à ce qu'elles s'enclenchent fermement dans leurs logements.

    Figure 32: Insertion de la cartouche dans son logement

    Insertion de la cartouche dans son logement

    Figure 33: Enclenchement de la cartouche

    Enclenchement de la cartouche
  4. Fermez la porte d'accès aux cartouches.

Solution 3 : Réinitialisation du produit

  1. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt ( ) pour mettre le produit sous tension.

  2. Lorsque le produit est sous tension , débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.

  3. Débranchez le cordon d'alimentation de la prise murale.

  4. Patientez au moins 15 secondes.

  5. Rebranchez le cordon d'alimentation dans la prise murale.

  6. Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.

  7. Si le produit ne se met pas sous tension de lui-même, appuyez sur le bouton Marche/Arrêt ( ) pour l'allumer.

Solution 4 : Remplacement de la tête d'impression

Si les solutions précédentes n'ont pas permis de résoudre le problème, remplacez la tête d'impression. Contactez l'assistance HP afin d'obtenir une tête d'impression de rechange.

Solution 5 : Réparation du produit

Suivez les étapes qui se trouvent à la fin de ce document pour faire réparer le produit.

Réparation du produit

Suivez ces étapes uniquement si le dépannage précédent vous y a invité.

NOTE: Les échecs du système d'encrage peuvent entraîner un blocage du chariot lors de la réinitialisation du produit. S'il vous est nécessaire de faire réparer le produit suite à l'échec du système d'encrage, il vous est inutile de résoudre les problèmes de blocage du chariot.

Contacter HP pour une réparation dans la région Asie/Pacifique.

Si vous avez suivi toutes ces étapes mais que votre produit présente toujours un problème, vous pouvez avoir besoin d'une assistance complémentaire de la part d'HP pour y remédier.

Contactez HP en utilisant l'une des options proposées dans la section Contacter HP pour obtenir une réparation.

Contacter HP pour une réparation dans tous les pays/régions, à l'exception de la région Asie/Pacifique.

Si votre produit présente toujours un problème après avoir suivi toutes les étapes ci-dessus, faites réparer le produit.

Accédez à l' outil de vérification de la garantie HP pour déterminer si votre produit est couvert par la garantie, puis rendez-vous dans la section Contacter HP pour trouver un représentant de service agréé ou planifier une réparation. Si votre produit n'est plus couvert par la garantie, des frais de réparation peuvent s'appliquer.

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