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Imprimantes HP Deskjet série D1600 - Affichage du message d'erreur "Bourrage papier" sur l'ordinateur

Problème

Un message d'erreur du type "Bourrage papier" s'affiche sur l'ordinateur.

Cette erreur peut être accompagnée des symptômes suivants :

  • Le produit cesse d'imprimer

  • Le bouton Marche/Arrêt () clignote rapidement

Solution

Vous pouvez visionner une vidéo ou suivre les étapes d'élimination d'un bourrage papier.

Vidéo présentant l'élimination d'un bourrage papier

La vidéo suivante indique comment éliminer un bourrage papier.

NOTE: Le produit utilisé dans cette vidéo est une imprimante HP Deskjet D1660. L'extérieur du produit utilisé dans cette vidéo peut sembler légèrement différent du vôtre ; cependant, les étapes restent les mêmes.

Si vous rencontrez des difficultés pour visionner cette vidéo ou pour l'afficher dans un format différent, cliquez ici afin de la lire sur le site YouTube Site Web non-HP .

Suivez ces étapes dans l'ordre indiqué pour résoudre le problème.

Etape 1 : Retrait de tout papier volant

Retirez toute feuille de papier volante du bac d'alimentation et du bac de sortie.

CAUTION: Ne retirez pas le papier coincé pour l'instant. Si vous essayez de retirer le papier coincé par l'avant du produit, vous risquez d'endommager le mécanisme d'impression.

Etape 2 : Elimination du bourrage par l'arrière de l'imprimante

  1. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour mettre le produit hors tension.

  2. Libérez la porte d'accès arrière en appuyant sur la poignée située à l'extrémité de la porte, à l'opposé du cordon d'alimentation, puis tirez la porte pour l'extraire.

    Figure 1: Retrait de la porte d'accès arrière

    Illustration du retrait de la porte d'accès arrière
  3. Retirez avec précaution tout papier coincé par l'arrière du produit. Si vous avez imprimé des étiquettes, assurez-vous qu’aucune étiquette ne s'est détachée et n’est restée dans l’imprimante.

    CAUTION: Si le papier se déchire lorsque vous essayez de le retirer des rouleaux, vérifiez ces derniers et les roues afin de vous assurer qu'il ne reste pas de morceaux de papier à l'intérieur du produit. D'autres bourrages papier risquent en effet de se produire si des morceaux de papier restent coincés dans le produit.

Etape 3 : Nettoyage des rouleaux

Procédez comme suit pour nettoyer les rouleaux d'entraînement du papier afin d'en éliminer tout débris, résidu de papier ou toute poussière.

  1. Essuyez les rouleaux de papier à l'aide d'un chiffon non pelucheux légèrement humidifié avec de l'eau distillée ou en bouteille.

    Faites tourner les rouleaux avec vos doigts pour les nettoyer tout autour.

    Figure 2: Nettoyage des rouleaux du papier

    Illustration des emplacements des rouleaux de papier
  2. Laissez les rouleaux sécher complètement.

  3. Replacez la porte d'accès arrière. Alignez les crans situés sur le côté droit de la porte, puis poussez la porte vers l'avant jusqu'à ce qu'elle s'enclenche.

    Figure 3: Remise en place de la porte d'accès arrière

    Illustration de la remise en place de la porte d'accès arrière

Etape 4 : Ouverture du capot supérieur et élimination du bourrage

  1. Débranchez le cordon d'alimentation de la prise murale et de l'arrière du produit.

  2. Ouvrez le capot du produit.

    Figure 4: Ouverture du capot du produit

    Illustration de l'ouverture du capot du produit
  3. Tirez avec précaution sur le papier pour le dégager des rouleaux. Si vous avez imprimé des étiquettes, assurez-vous qu’aucune étiquette ne s'est détachée et n’est restée dans l’imprimante.

    CAUTION: Retirez le papier coincé. Un retrait incorrect du papier par l'avant du produit risque d'endommager le mécanisme d'impression.
  4. Assurez-vous qu'aucun morceau de papier n'est resté entre les rouleaux.

  5. Refermez le capot du produit.

  6. Branchez le cordon d'alimentation à la prise électrique et à l'arrière du produit.

  7. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour mettre le produit sous tension.

  8. Chargez du papier dans le bac.

  9. Relancez la tâche d'impression.

  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.

  • Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

Etape 5 : Vérification que le chariot d'impression se déplace librement

Procédez comme suit pour vous assurer que le chariot peut se déplacer librement.

  1. Lorsque le produit est sous tension, ouvrez son capot. Il se peut que le chariot se place au centre du produit. Dans ce cas, laissez-le s'y positionner.

    Figure 5: Ouverture du capot du produit

    Illustration de l'ouverture du capot du produit
  2. Sans mettre le produit hors tension, débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.

    CAUTION: Les étapes suivantes requièrent le retrait manuel de pièces. Si vous ne débranchez pas le cordon d'alimentation, vous risquez de subir un choc électrique.
  3. Débranchez le cordon d'alimentation de la prise murale.

  4. Vérifiez que les cartouches d'encre sont bien verrouillées dans le chariot d'impression et qu'elles ne sont pas sorties de leur logement.

  5. Vérifiez qu'il n'y a rien en dessous ou autour du chariot qui puisse gêner ses mouvements.

  6. Vérifiez que le chariot d'impression peut se déplacer librement sur toute la longueur de l'appareil en le poussant fermement vers la gauche, puis vers la droite. Retirez tout élément gênant.

  7. Refermez le capot du produit.

  8. Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.

  9. Rebranchez le cordon d’alimentation à la prise murale.

  10. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour mettre le produit sous tension.

  11. Relancez la tâche d'impression.

  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.

  • Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

Etape 6 : Réparation de l'imprimante

Contacter HP pour une réparation dans la région Asie/Pacifique

Si vous avez effectué toutes ces étapes mais que le problème persiste, vous pourriez avoir besoin d'une assistance complémentaire de la part d'HP pour y remédier.

Veuillez contacter HP en utilisant l'une des options proposées dans la section Contacter HP pour obtenir une réparation.

Contacter HP pour une réparation dans tous les pays/régions, à l'exception de la région Asie/Pacifique

Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir réalisé toutes les étapes ci-dessus, faites réparer le produit.

Déterminez si votre produit est couvert ou non par la garantie. Si vous avez besoin d'aide pour déterminer le statut de la garantie de votre produit, accédez à l' outil de vérification de la garantie HP .

  • Si votre produit est couvert par la garantie, contactez HP pour obtenir une réparation.

  • Si votre produit n'est plus sous garantie, contactez HP pour trouver un prestataire de services agréé ou pour obtenir l'accès à cette prestation (des frais peuvent s'appliquer).

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