Печать | Оценить это содержимое

МФП серии HP Deskjet 2050 - При сканировании или копировании выходят чистые страницы

Проблема

При сканировании или копировании выводятся чистые страницы.

Решение

Щелкните значок "плюс" () рядом со наименованием вашей проблемы для получения подробной информации.

Выходят чистые страницы при сканировании

Для устранения этой неполадки выполните следующие действия.

Шаг 1: Вставьте вилку кабеля питания в розетку

Если устройство подключено не напрямую в электрическую розетку, для него может не хватать мощности. Выполните следующие действия, чтобы подключить кабель питания непосредственно к электрической розетке.

  1. Нажмите кнопку питания (), чтобы выключить устройство.

  2. Отключите кабель питания от фильтра скачков напряжения, удлинителей или разветвителей, и подключите кабель питания напрямую в электрическую розетку.

  3. Нажмите кнопку питания (), чтобы включить устройство.

  4. Повторите попытку сканирования.

  • Если сканирование удалось, можно дальше не продолжать поиск неисправностей.

  • Если сканирование не удалось, переходите к следующему шагу.

Шаг 2: Копирование

Выполните следующие действия для копирования. Данные действия помогут определить, относится проблема к программной или аппаратной части.

  1. Загрузите в лоток для бумаги обычную белую бумагу. Задвиньте бумагу до упора.

  2. Придвиньте направляющую ширины вплотную к бумаге.

    Figure 1: Загрузите в лоток для бумаги обычную белую бумагу

    Рисунок: Загрузите в лоток для бумаги обычную белую бумагу.
  3. Поднимите крышку сканера.

    Figure 2: Поднятие крышки сканера

    Рисунок: Поднимите крышку сканера.
  4. Расположите документ или изображение лицевой стороной на стекло сканера, затем выровняйте его вдоль фигурных направляющих вокруг стекла (обычно в правом переднем углу).

    Figure 3: Поместите документ на стекло сканера

    Рисунок: Поместите документ на стекло сканера
  5. Закройте крышку сканера.

    Figure 4: Закройте крышку сканера

    Рисунок: Закройте крышку сканера.
  6. Нажмите "Начать ч/б копирование" () или "Начать цветное копирование" ().

    • Если копия выходит пустой, щелкните значок "плюс" () рядом с Пустая копия, и следуйте инструкциям по решению аппаратных проблем.

    • Если копия не пустая, следуйте соответствующим инструкция по решению программных проблем.

Пустая копия

Выполните указанные действия для устранения аппаратной проблемы.

Шаг 1: Вставьте вилку кабеля питания в розетку

  1. Нажмите кнопку питания (), чтобы выключить устройство.

  2. Отключите кабель питания от фильтра скачков напряжения, удлинителей или разветвителей, и подключите кабель питания напрямую в электрическую розетку.

  3. Нажмите кнопку питания (), чтобы включить устройство.

Шаг 2: Распечатайте отчет самопроверки

  1. Нажмите и удерживайте кнопку "Начать ч/б копирование" () и "Начать цв. копирование" (), пока не будут слышны звуки, издаваемые устройством.

  2. Отпустите обе кнопки. Будет распечатан отчет самопроверки.

    Figure 5: Пример отчета самопроверки

    Рисунок: отчет самопроверки
  • Если страница самотестирования распечатывается нормально, перейдите к шагу Очистка стекла и подложки крышки сканера в данном документе.

  • Если страница самопроверки не распечатывается надлежащим образом, перейдите к следующему решению.

Шаг 3: Очистите картриджи

Щелкните значок "плюс" ( ) рядом со строкой установленной операционной системы для получения подробной информации.

Windows
  1. Запустите ПО устройства HP:

    • Windows XP

      Нажмите кнопку Пуск (), выберите пункты Все программы, HP, щелкните папку с именем вашего устройства HP, затем щелкните значок устройства ().

    • Windows Vista

      Нажмите кнопку (), выберите пункты Все программы, HP, щелкните папку с именем вашего устройства HP, затем щелкните значок вашего устройства HP ().

    • Windows 7

      Нажмите кнопку (), выберите пункты Все программы, HP, щелкните папку с именем вашего устройства HP, затем щелкните значок устройства ().

    NOTE: Можно также запустить ПО устройства HP с Рабочего стола Windows: дважды щелкните значок устройства HP ().

    Будет выполнен запуск ПО устройства.

  2. Дважды щелкните значок Действия принтера ().

  3. Дважды щелкните значок Задачи обслуживания (). Откроется панель инструментов HP Toolbox.

  4. Выберите пункт Очистка картриджей, и следуйте инструкциям на экране.

Mac
  1. Убедитесь, что устройство включено и подключено к компьютеру.

  2. На компьютере нажмите значок Apple (), а затем - Настройки системы.

  3. Щелкните Принтеры и факсы в ОС Mac OS X 10.5 и 10.6 или щелкните Печать и сканирование в OS X 10.7.

  4. На левой панели щелкните на устройстве, чтобы выделить и выбрать его.

  5. Щелкните Параметры и расходные материалы, затем выберите на вкладку Утилита.

  6. Нажмите Открыть утилиту принтера. Откроется утилита HP Utility.

  7. Выберите Очистка картриджей. Устройство выполнит очистку картриджей.

    NOTE: Набор функций и дополнительных возможностей может отличаться в зависимости от модели устройства HP.
  8. Снова запустите задание на копирование или сканирование.

  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена, дальнейшие действия не требуются.

  • Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.

Шаг 4: Очистка стекла и подложки крышки сканера

Перед началом убедитесь в наличии следующего:

  • чистая, мягкая, безворсовая ткань;

  • мягкий стеклоочиститель.

CAUTION: Для очистки стекла сканера используйте только средства для чистки стекол. Не используйте вещества, содержащие абразивы, ацетон, бензин или тетрахлорид углерода. Эти вещества могут повредить устройство. Не используйте изопропиловый (медицинский) спирт, т. к. после него на стекле могут остаться полосы.
  1. Нажмите кнопку питания (), чтобы выключить устройство.

  2. Отсоедините кабель питания из разъема на задней панели устройства.

  3. Поднимите крышку сканера.

    Figure 6: Поднятие крышки сканера

    Рисунок: Поднимите крышку сканера.
  4. Смочите чистую, мягкую, безворсовую ткань стеклоочистителем.

    CAUTION: Во избежание повреждения сканера не распыляйте стеклоочиститель непосредственно на стекло.
  5. Протрите стекло сканера и белую поверхность под крышкой сканера влажной тканью.

    Figure 7: Стекло сканера

    Рисунок: Стекло сканера.

    Figure 8: Крышка сканера

    Рисунок: Крышка сканера.
  6. Насухо протрите стекло сканера чистой, сухой тканью для предотвращения разводов, затем насухо протрите белую поверхность под крышкой сканера.

    NOTE: Не используйте ткань или салфетки на бумажной основе, оставляющие остатки волокон.
  7. Закройте крышку сканера.

    Figure 9: Закройте крышку сканера

    Рисунок: Закройте крышку сканера.
  8. Снова подключите кабель питания к устройству, затем нажмите кнопку питания (), чтобы включить устройство.

  9. Снова запустите задание на копирование или сканирование.

  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена, дальнейшие действия не требуются.

  • Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.

Шаг 5: Обратитесь с устройством в сервисный центр

Обращение в НР для обслуживания в Азиатско-Тихоокеанском регионе.

Если вы выполнили все перечисленные выше действия, но проблема по-прежнему не устранена, возможно, потребуется дополнительную помощь от HP для устранения вашей опасений.

Для обслуживания обратитесь в компанию HP, используя один из вариантов, который находится в разделе Связь с HP .

Обращение за обслуживанием в компанию HP во всех странах и регионах за исключением Азиатско-Тихоокеанского региона.

Если все перечисленные выше действия выполнены, но проблема по-прежнему не устранена, обратитесь в сервисный центр.

Проверьте, не истек ли гарантийный срок устройства. При необходимости получения справки о гарантии устройства перейдите к Инструменту HP по определению гарантии .

  • Если гарантийный срок на ваше устройство еще не истек, обратитесь в HP за обслуживанием.

  • Если гарантийный срок истек, обратитесь в HP , чтобы найти авторизованного поставщика услуг или запросить обслуживание (может потребоваться оплата).

Отзывы

Оцените представленную на данной странице информацию, что поможет нам улучшить наш сайт. Спасибо!