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HP 고객 지원 센터 포럼은 동료간의 기술 지원과 지식 공유를 위한 온라인 커뮤니티로, 비슷한 생각을 가진 전문가들이 모여서 지식, 모범 사례, 경험을 교환하는 곳입니다. 아래는 여러분이 HP 포럼 커뮤니티 회원으로 참여할 때 최상의 성과를 얻을 수 있도록 제공되는 정보, 설명, FAQ입니다.
HP 고객 지원 센터 포럼은 일반적으로 데스크젯 프린터, 노트북, HPUX 등 제품군과 기술별로 분류되어 있습니다. 관심있는 분야를 찾은 후에 해당 게시판 이름을 클릭하면 관련 주제를 다루는 포럼으로 이동할 수 있습니다. 해당 포럼에는 여러분의 관심 영역에 속하는 주제(스레드) 목록이 표시됩니다. 주제 목록 중에는 여러분이 원하던 해답을 찾는 데 도움이 되는 추가 기능이 있을 수 있습니다. 고정 스레드, 가장 유용한 스레드 및 마술모자 답변을 나타내는    아이콘을 확인하십시오. 기타 게시판 사용자 및 관리자가 확인한 해당 포럼 사용자에게 가장 유용한 정보나 관련된 정보를 찾을 수 있습니다.
해당 포럼 내에서 최근 토론 내용을 찾아본 후에도 문제에 대한 해결책을 찾지 못한 경우에는 검색 기능을 활용해 보십시오. 유사한 문제에 대해서 다른 해결책이 이미 게재가 되어 있을 수도 있습니다. 포럼에는 수천 가지의 내용이 저장되어 있으므로 여러분의 상황에 적용할 수 있는 내용을 바로 찾지 못할 경우에는 이전 게시물을 확인해 보시기 바랍니다.
그래도 해결책을 찾지 못한 경우에는 토론에 참여하여 문제 내용을 게시해 보십시오. 해당 문제뿐 아니라 시스템 구성까지 설명할 수 있도록 가능한 많은 정보를 적는 것이 좋습니다. 질문에 자세한 정보를 적을수록 다른 사용자가 여러분에게 도움을 줄 확률이 높아집니다. 그 다음에는 자동 알림 기능을 사용하여 누군가 여러분의 질문에 답글을 게시할 때 포럼에서 자동으로 알리도록 할 수 있습니다.
물론 여러분이 HP 제품과 관련된 문제가 없고 다른 포럼 사용자의 문제 해결을 돕고자 한다면 다른 사용자를 도울 수 있는 분야에서 질문에 답글을 적어 주십시오. 여러분의 통찰력과 해박한 지식이 커다란 기쁨을 안겨줄 것입니다!
새 스레드 시작: 한 명의 작성자가 제출한 새로운 원본 질문, 지식 공유 또는 주제 메시지입니다. 다른 회원들이 자신의 생각, 지식 또는 경험을 답글로 적을 수 있습니다.
답글: 답글은 단순히 작성자의 원래 질문이나 주제에 대한 답변이 되는 메시지입니다.
스레드: 스레드는 하나의 원본 '새 메시지'나 항목 다음에 이에 대한 하나 이상의 답글로 구성된 토론입니다.
고정 스레드: 모든 게시판 사용자가 중요한 정보를 쉽게 발견할 수 있도록 해당 포럼의 상단에 "고정"되는 스레드입니다.
폐쇄된 스레드: 스레드 작성자가 폐쇄한 토론 스레드이며, 추가적인 답글을 게시할 수 없습니다.
마술모자 스레드: 스레드 작성자가 8, 9, 10 포인트로 평가한 답글이 하나 이상 포함된 스레드로, 포럼 사용자의 답글로 문제가 해결되었음을 의미합니다.
알림 기능 사용: 회원은 선택한 질문, 메시지 또는 전체 포럼에 답글이 있을 경우 통지를 받도록 선택할 수 있습니다. 지정한 포럼에서 누군가 질문 또는 새로운 메시지에 답글을 게시하면 이메일 알림을 받아볼 수 있습니다.
포인트 제출: 회원들은 문제에 대한 답글이나 해결책을 제시한 회원들에게 포인트를 지정하여 질문에 대한 답글을 평가할 수 있습니다.
HP 고객 지원 센터 포럼은 어느 지역에서 사용 가능합니까?
HP 고객 지원 센터 포럼은 현재 전세계에서 사용 가능합니다. 포럼에 게시된 컨텐츠의 언어는 중국어 간체, 중국어 번체, 일본어, 한국어입니다.
액세스 조건은 무엇입니까?
누구나 HP 고객 지원 센터 포럼에 있는 내용을 검색하거나 읽을 수 있습니다. 그러나 메시지를 게시하고, 프로파일을 만들거나 알림 서비스를 신청하는 등 포럼에 참여하려면 회원등록을 하셔야 합니다. 포럼 페이지의 왼쪽 세로 막대에 있는 '로그인'을 누르기만 하면 됩니다. 등록은 무료입니다.
HP 포럼은 어떤 방법으로 검색할 수 있습니까?
각 포럼 페이지의 왼쪽에 있는 "포럼 검색" 링크를 사용하여 전체 포럼 영역을 포괄적으로 검색하거나, 또는 특정 작성자, 키워드, 날짜 및 기타 옵션을 사용하여 게시물을 검색할 수 있습니다. 각 페이지의 상단에 있는 검색 기능을 사용하면 HP 전체 사이트를 검색할 수도 있습니다.
HP 고객 지원 센터 포럼은 일종의 '채팅 룸'입니까?
아닙니다. HP 고객 지원 센터 포럼은 전문가들이 모여 제품이나 작업 환경에 도움이 되는 지식, 모범 사례, 경험을 교환하는 장소입니다. 질문에 대한 답변이 대개 짧은 시간내에 이루어지기는 하지만 HP 고객 지원 센터 포럼이 채팅 룸처럼 '실시간' 환경은 아닙니다! 가장 큰 차이점은 내용이 커뮤니티 사용목적에 초점을 맞추어 이루어진다는 점입니다. 내용이 주제에서 쉽게 벗어날 수 있는 채팅 룸과 달리 HP 고객지원 센터 포럼은 서비스 지원을 목적으로 합니다. 또한 HP 고객 지원 센터 포럼은 검색 가능한 다양한 지식이 모여 있으므로 정보의 보고라 할 수 있습니다!
어떻게 등록하고 로그인합니까?
HP 고객 지원 센터 포럼 페이지의 왼쪽 세로 막대에 있는 '로그인' 버튼을 누르면 로그인 화면으로 이동됩니다. 로그인 계정이 없을 경우 '새 사용자' 아래의 '지금 등록'을 클릭하시면 됩니다. 이미 로그인 계정이 있으면 회원 ID와 패스워드를 입력하면 됩니다.
로그인 ID나 패스워드를 분실한 경우 어떻게 찾을 수 있습니까?
로그인 페이지에서 회원 ID/패스워드 자동 검색 프로세스를 이용할 수 있습니다(로그인 화면에 있음).
등록 정보를 업데이트하려면 어떻게 해야 합니까?
등록 프로파일에 있는 정보를 업데이트하려면 로그인한 후 왼쪽 검색 항목에 있는 내 프로파일로 이동하면 됩니다. 이동후, 등록 정보 페이지를 선택하고 변경하고자 하는 필드를 편집할 수 있습니다.
토론 영역에 새로운 질문이나 주제를 게시하려면 어떻게 해야 합니까?
HP 고객 지원 센터 포럼 홈 페이지로 이동하고 질문 또는 주제에 가장 적합한 관련 포럼을 선택하십시오. 메시지를 작성하려면 "새 스레드 시작" 버튼을 누르십시오. 메시지 작성 화면이 나타납니다. 메시지 제목이 될 제목 줄을 입력하십시오. 텍스트 상자에 텍스트를 작성하고 포함시킬 파일이 있을 경우 첨부한 후에 '제출' 버튼을 누르십시오.
원하는 메시지는 무엇이든 게시할 수 있습니까?
죄송하지만 메시지에 따라 게시할 수 없는 경우도 있습니다. HP 고객 지원 센터 포럼은 채팅 룸이 아닙니다. 비슷한 생각을 가진 전문가들이 문제 해결, 지식 교환, 학습을 목적으로 모인 커뮤니티이기 때문입니다. "적절한" 표현으로 가치 있는 메시지를 게시하면 모든 사용자에게 유용하고 역동적인 커뮤니티가 될 것입니다. 수천 명의 회원들이 여러분의 전문지식을 배울 수 있도록 지식을 공유해 주시기 바랍니다. 회원들이 여러분의 유용한 메시지를 읽으면 더 많은 지식을 습득하고 여러분을 커뮤니티의 귀중한 공헌자로 인정하게 될 것입니다. "폭언"이나 "공격적인" 메시지는 커뮤니티에 전혀 유익하지 않으므로 절대 허용되지 않습니다. 메시지는 주제와 관련이 있어야 하며 커뮤니티의 활동 범위를 벗어나지 않아야 합니다. 스포츠나 날씨와 같이 주제와 관련 없는 내용은 게시하지 마십시오!
기술 질문과 지식 공유 게시물의 차이점은 무엇입니까?
"기술 질문"이란 포럼에서 가장 흔히 게시되는 메시지로, HP 제품과 관련하여 도움이 필요할 경우 이 옵션을 사용할 수 있습니다. 그러면 다른 사용자가 여러분에게 도움이 필요하다는 것을 알게 되고, 문제에 도움이 될 수 있는 답글을 찾게 됩니다.
"지식 공유" 게시물이란 특별히 질문을 하거나 답변을 기대하지 않으면서 포럼 커뮤니티에 지식/정보를 제공하는 게시물을 의미합니다(지식 공유 메시지에도 다른 사용자가 답글을 게시할 수는 있음).
준수해야 하는 행동 규칙이 있습니까?
HP 고객 지원 센터 포럼 커뮤니티는 교양있는 회원들이 모인 곳입니다. 긍정적인 경험은 누구에게나 도움이 됩니다. HP는 커뮤니티 회원 사이에 활발하고 개방적인 토론을 권장하지만 교양 있는 행동이 필수입니다. 메시지를 게시하거나 다른 회원에게 이메일을 보낼 때 예의를 갖추십시오. HP 고객 지원 센터 포럼 - 사용 지침을 읽으려면 여기를 누르십시오.
질문이나 주제에 답글을 적으려면 어떻게 해야 합니까?
토론 주제에 참여하는 중 질문에 답글을 적거나 메모를 남기려면 '답글' 버튼을 누르기만 하면 됩니다. 로그인되어 있지 않으면 로그인하라는 메시지가 나타납니다. 로그인되어 있는 상태라면 메시지 작성 페이지로 이동됩니다. 메시지를 작성한 다음 필요할 경우 파일을 첨부하고 '제출' 버튼을 누르십시오. 메시지는 제출하는 즉시 게시됩니다.
자신의 질문이나 주제에 답글을 적으려면 어떻게 해야 합니까?
현재 게시물이 열린 상태라면 '답글' 버튼을 눌러 자신의 메시지에 답글을 게시할 수 있습니다. 로그인되어 있지 않으면 로그인하라는 메시지가 나타납니다. 로그인되어 있는 상태라면 메시지 작성 페이지로 이동됩니다. 메시지를 작성한 다음 필요할 경우 파일을 첨부하고 '제출' 버튼을 누르십시오.
새 스레드 시작의 '제목' 상자에는 어떤 내용을 적어야 합니까?
제목 설명이 새로운 토론 스레드의 제목이 됩니다. 새로운 주제나 질문을 게시하는 경우 '제목'이 반드시 내용과 관련되어야 합니다. 모호한 주제 설명은 피하도록 하십시오. 제품, 소프트웨어 버전, 하드웨어 등에 대한 관련 내용이 포함되도록 하십시오. 내용과 관련성이 높을수록 누군가 답글을 적을 가능성이 높아집니다.
메시지를 전부 대문자로 적어서 제출해도 좋습니까?
가능한 피하십시오. 온라인에서 모두 대문자로 된 글은 되도록 삼가하는 것이 좋습니다.
다른 웹 페이지에 대한 링크나 URL을 메시지에 포함시켜도 됩니까?
그렇습니다. 메시지에 URL을 포함시킬 수 있습니다. 하지만 적절하지 못한 웹 사이트에 대한 참조 링크는 삭제됩니다.
메시지를 제출한 후에 편집할 수 있습니까?
그렇습니다. '게시물 편집' 링크(자신의 포럼 게시물에만 활성화)를 누르면 메시지 편집 화면이 열립니다. 그 다음 메시지의 제목 줄(여러분의 메시지가 스레드에서 가장 처음 메시지일 경우), 스레드 본문을 편집하거나 추가하고자 하는 파일을 첨부할 수 있습니다. 편집 내용을 확인하려면 '제출' 버튼을 누르십시오.
메시지에 파일을 첨부할 수 있습니까?
그렇습니다. 메시지에 최대 1MB 용량의 파일을 첨부할 수 있습니다. 파일을 첨부하려면 메시지 작성 창에서 파일 위치를 입력하거나 '찾아보기' 버튼을 누른 후 메시지에 첨부하고자 하는 파일을 선택하십시오. '제출'을 누르면 메시지와 파일이 토론 영역에 게시됩니다. 모든 파일은 게시 전에 바이러스 검사를 거치지만, HP 고객 지원 센터 포럼에 게시된 파일을 여는 것은 회원님의 독자적인 판단에 따릅니다.
토론 스레드를 인쇄하려면 가장 좋은 방법은 무엇입니까?
모든 페이지에 "인쇄용 버전"이라는 링크가 있습니다. 인쇄하기에 좋은 페이지 형식을 열려면 "인쇄용 버전"을 누르십시오. 브라우저의 인쇄 명령을 통해 인쇄할 페이지를 구성할 수 있습니다.
스레드를 "폐쇄"하여 추가로 답글이 게시되는 것을 막으려면 어떻게 해야 합니까?
포럼에 로그인하고 게시한 스레드로 이동하십시오. '스레드 닫기'라는 링크를 찾으십시오. 해당 링크를 누르면 '스레드 닫기' 메시지 창이 열립니다. 메시지 창에 스레드를 폐쇄하는 이유를 적으십시오. 원래 질문에 대한 해결책을 찾은 경우에는 솔루션 확인란을 누르십시오. "제출" 버튼을 눌러 변경 내용을 제출하십시오. 모든 답글에 포인트를 배정하는 것도 잊지 마십시오!
이미 닫은 스레드를 "다시 열려면" 어떻게 해야 합니까?
포럼에 로그인하고 앞서 폐쇄한 스레드로 이동하십시오. '스레드 다시 열기'라는 버튼을 찾으십시오. 이 버튼을 누르면 스레드가 다시 열리며 다른 회원들이 답글을 게시할 수 있게 됩니다.
다른 커뮤니티 회원에 대해 자세한 정보를 얻으려면 어떻게 해야 합니까?
등록된 모든 회원에게는 '공개 프로파일'이 있습니다. 메시지, 우수 사용자 목록 또는 전체 사용자 목록 중 어디서든 표시되는 이름을 누르면 해당 회원의 프로파일을 볼 수 있습니다. 다수의 회원이 자신의 이름을 누른 후 '내 프로파일'로 이동하여 프로파일을 편집 할 수 있습니다.
HP 고객 지원 센터 포럼의 공개 프로파일에는 어떤 내용이 포함됩니까?
HP 고객 지원 센터 포럼의 공개 프로파일은 각 회원 고유의 페이지입니다. 다른 사용자는 시스템에서 생성된 내용과 회원이 입력한 내용을 모두 읽을 수 있습니다. 공개 프로파일의 목적은 HP 고객 지원 센터 포럼에 기여하는 각 회원 개개인의 특성을 알리거나 식별할 수 있도록 고안된 것입니다. 프로파일 페이지에는 다음 정보가 들어 있습니다.
o 이름 (성과 이름)
o 국가/지역
o 개인 소개(옵션)
o 회사 이름(옵션)
o 회원 기술 증명서(옵션)
o 회원 가입 날짜
o HP 고객 지원 센터 포럼의 최근 활동 날짜
o 포인트를 배정한 답글 수
o 획득한 포인트 및 지위
o 전문기술 영역
o 0 ~ 7 포인트를 받은 답글 수 합계
o 8 ~ 10 포인트를 받은 답글 수 합계
o 게시한 질문 수 합계
위 회원 정보는 커뮤니티 전반에서 HP 고객 지원 센터 포럼에 기여한 사용자의 특성을 확인 하는데 유용합니다. 이메일 주소, 회원 ID 번호, 시스템 구성, 계약 등급과 같은 회원 개인 정보는 공개 프로파일에 표시되지 않습니다.
공개 프로파일을 업데이트하려면 어떻게 해야 합니까?
HP 고객 지원 센터 포럼 프로파일의 일부 필드는 시스템에서 생성되며 일부는 사용자가 입력합니다. 사용자 입력 필드는 언제든 수정할 수 있습니다. 정보를 변경하려면 로그인한 후 왼쪽 검색 바에 있는 내 프로파일을 누르십시오. 이동후 HP 고객 지원 센터 포럼 프로파일을 선택하여 변경할 필드를 편집할 수 있습니다. 이전에 게시한 메시지에 있는 자신의 이름을 눌러 프로파일에 액세스할 수도 있습니다.
프로파일에 있는 '내 즐겨찾기'란 무엇입니까?
모든 회원은 자신의 개인 프로파일에 즐겨찾는 토론 스레드, 즐겨찾는 회원, 즐겨찾는 포럼 범주 목록을 추가할 수 있습니다. 이를 활용하면 HP 고객 지원 센터 포럼 북마크와 토론 영역의 개인 목록을 편리하게 만들 수 있습니다. 토론 스레드를 가장 쉽게 즐겨찾기 목록에 추가하는 방법은 해당 스레드를 열고 있을 때입니다. '통지'라는 버튼을 찾고, 버튼을 누르면 스레드가 목록에 추가됩니다.
HP 관리자가 있습니까? 있다면 이들은 누구입니까?
몇몇 커뮤니티 회원의 사용자 ID 옆에는 HP 로고 아이콘이 나타납니다. 이들은 HP의 공식 사이트 관리자입니다. 공식 관리자의 주요 존재 목적은 토론 그룹의 원활한 운영을 돕고 HP에 대한 질문에 답변을 하며 서비스와 관련한 문제를 보고하는 것입니다. HP는 공식 사이트 관리자가 아닌 HP 직원이 제공한 컨텐츠에 대해서는 책임을 지지 않습니다. 때로 사이트 관리자가 여러분의 질문에 답변을 할 수도 있으며, 특히 사이트 사용 방법 및 이동 방법과 관련된 질문일 경우 확률이 높습니다. 관리자들은 스스로 적합하다고 생각하는 다양한 토론에 참여할 수 있으며 참여 여부는 자유입니다. 관리자들은 전부는 아닐지라도 일부 토론 분야에 대한 지식을 갖춘 광범위한 지원 스태프 중에서 선출됩니다. 관리자들이 여러분에게 최대한의 지원을 제공하겠지만 이 사이트가 본질적으로 회원님들 사이의 지식, 경험, 모범 사례를 공유하는 토론의 장이라는 점을 잊지 마시기 바랍니다.
일부 포럼의 경우 "게시판 소유자"라는 명칭의 사용자도 있습니다. 게시판 소유자는 포럼에서 관리자 역할을 하는 HP 직원이거나, 포럼 내에서 지속적인 제품 지식과 전문성을 입증함으로써 각자의 전문기술과 관련된 포럼의 운영을 지원하는 데 필요한 권한을 받게 된 포럼 사용자 중 하나입니다. 게시판 소유자에 대한 자세한 내용은 게시판 소유자 개요 부분을 참조하십시오.
지금까지 메시지가 편집, 삭제 또는 이동된 적이 있습니까?
그렇습니다. HP는 독자적인 재량에 따라 메시지 내용을 편집 또는 삭제하거나 더 관련성 높은 토론 영역으로 이동할 수 있습니다. HP가 회원의 생각을 검열하는 것은 아니지만, 부적합한 것으로 간주되는 게시물은 HP의 재량에 따라 통지 없이 편집 및/또는 삭제할 수 있습니다. 이에 해당하는 게시물은 다음과 같습니다.
1. HP 제품이나 관련 업무 지원 작업에 관한 기술 문제와 관련이 없는 주제에서 벗어난 게시물.
2. "폭언", "비방" 또는 HP나 기타 회사, 경쟁업체에 법적 피해가 될 수 있는 내용, "채팅 룸"과 유사한 행동.
3. 포럼 회원 상호간 또는 HP 관리자, 직원이나 경영진에 대한 위협, 명예 훼손, 모욕이 담긴 게시물.
4. 편협하거나 혐오적, 인종 차별적이거나 종교적인 게시물.
5. 불법 행동을 조장하거나 불법 행동을 저지르기 위한 목적으로 이에 대해 논의하는 내용.
6. 사용 허가를 받지 않은 저작권 자료.
7. 모든 형태의 상업적 판촉 내용을 담은 광고나 게시물.
8. 스팸 메시지 또는 관련 주제와 연관 없이 여러 게시판이나 폴더에 반복적으로 게시된 메시지.
9.개인 전화번호와 주소(개인정보 보호 목적).
10. 개인 HP 이메일을 포함하여(이에 제한되지 않음) 자신의 것이 아닌 개인 이메일 주소.
11. 저속하거나 음란하거나 저속한 글, 정보 또는 이미지.
12. 포럼 사용 지침을 위반하는 사이트로 연결되는 하이퍼링크.
13. 불법 행위를 유인하거나 조장하는 게시물.
14. 컴퓨터 바이러스 및 기타 유해 자료의 유포.
15. 다른 사람을 사칭하거나 HP를 포함하여 다른 업체와 자신의 관계를 허위로 주장하는 게시물.
메시지가 해당 주제와 전혀 어울리지 않는 영역에 게시된 경우, 때로 한 범주에서 더 관련성 높은 곳으로 이동될 수 있습니다. 새 스레드 시작나 주제를 게시할 영역이 연관된 분야인지 확인하십시오.
게시판 소유자의 권리와 의무는 어떤 것이 있습니까?
게시판 소유자는 포럼의 일일 활동을 조율하고, 올바른 토론 환경을 유지할 책임이 있습니다.
게시판 소유자의 의무:
게시판 소유자의 책임:
게시판 소유자의 혜택:
어떤 경우에 HP에서 게시판 소유자 권한을 박탈하게 됩니까?
다음과 같은 경우 HP는 게시판 소유자 임무를 해제할 수 있습니다.
게시판 소유자가 임무를 수행함에 있어 부적당 및/또는 무능함 게시판 소유자 자신이 개인적인 이유 또는 임무를 제대로 수행할 수 없음을 이유로 게시판 소유자 임무를 중단하고자 하는 경우 게시판 소유자가 부적절한 행동을 하거나 포럼 규정을 위반한 경우 포럼 관리 절차 중 게시판 소유자의 활동에서 불성실하거나 부적절한 행위가 발견된 경우
어떤 경우에 게시판 소유자가 스레드를 삭제하게 됩니까?
다음과 같은 유형의 스레드는 삭제될 수 있습니다.
1) 국법 또는 지방 법규를 위반한 경우
2) 다른 포럼 사용자에게 의도적으로 피해를 입히거나, 희롱, 명예 훼손, 중상모욕 등의 사건을 일으키거나, 포럼 사용자의 불만이 접수된 경우
3) 다른 사용자의 개인 정보 또는 기타 비밀 주제 공개
4) 다음과 같이 의미 없는 주제를 의도적으로 게시한 경우:
- 동일한 내용의 스레드를 반복적으로 게시
- 다량의 텍스트 또는 이미지 파일 게시
- 다른 사용자가 게시한 컨텐츠 복사(기술 질문 스레드 제외)
- 기술 질문 스레드에서 다량의 의미 없는 내용으로 답글 게시
5) 정치적으로 민감한 주제
6) 음란하거나 폭력적 또는 기타 부적절한 주제 유포
7) 야만적이거나 불건전한 정보의 유포
8) 동일한 주제 또는 답글을 전송하면서 스레드 작성자의 제한적인 갱신을 허용하는 게시자
9) 전체 단락이 공백과 반복되는 단어로 구성되는 등 의미 없거나 관련성 없는 컨텐츠
10) 6회 이상 의미 없는 게시물을 반복적으로 게시하여 게시판 소유자가 악의적인 답글을 삭제하도록 만드는 경우
참고: 게시판 소유자는 스레드 삭제 이유를 설명할 필요가 없습니다. 삭제된 스레드를 게시한 사용자가 동의하지 않을 경우 HP에 게시 기록을 첨부하여 문제제기를 할 수 있습니다. 해당 게시물이 정상적으로 확인이 되면 게시자에게 포인트 및/또는 온라인 적립금이 재적립 될 수 있습니다. 심각한 위반의 경우에는 위반자를 포럼에서 추방하는 등과 같은 추가적인 벌칙이 고려될 수 있습니다.
어떤 경우에 게시판 소유자가 스레드를 "가장 유용한 스레드"로 선정하게 됩니까?
게시판 소유자는 다음과 같은 경우 스레드를 가장 유용한 스레드로 선정할 수 있습니다.
1) 게시물이 다른 스레드의 복제 또는 사본이 아니며 정확한 기술적 내용을 담고 있는 경우
2) 작성자가 게시한 질문에 대해 정확한 답변을 담고 있는 스레드
다음은 가장 유용한 스레드로 선정할 수 없는 스레드의 예입니다.
1) 다른 사용자의 포럼 게시물에서 복사
2) 이미 가장 유용한 스레드로 선정된 유사한 스레드가 있을 경우
3) 극단적인 어투 또는 부정적인 분위기의 게시물은 선정 불가
게시판 소유자는 포럼 게시판에서 어느 정도의 시간을 보내야 합니까?
각 게시판마다 일상적인 문제를 처리하는 게시판 소유자 수가 다양하므로 각 게시판 소유자가 임무를 수행하는데 매일 약 1시간 정도 요구됩니다. 물론 게시판 트래픽의 양이 많을 경우 게시판 소유자가 포럼 관리에 더 많은 시간을 할애하는 것이 바람직합니다.
한 사람이 여러 게시판에서 게시판 소유자로 활동할 수 있습니까?
그렇습니다. 하지만 해당 게시판에 충분한 기술적 지식을 갖추고 있으며, 맡은 포럼마다 적절한 시간을 할애할 수 있어야 합니다.
HP는 포럼 게시판의 관리에 직접 참여합니까?
HP는 포럼 관리에 많은 노력을 기울이고 있습니다. 다수의 HP 직원이 포럼 게시판의 사용 실태를 검토하고, 모든 게시판 소유자와 면밀한 연락을 주고 받으며, 불만 사항과 피드백을 처리합니다.
누군가 새로 작성한 내 메시지나 주제에 답글을 올릴 때 알림 서비스를 받을 수 있습니까?
그렇습니다. 새로운 질문 또는 주제 메시지를 작성할 때 기본적으로 누군가 답글을 적을 경우 알림 서비스를 받도록 되어 있습니다. 시스템에서 통지를 보낼 때는 등록 프로파일에 있는 이메일 주소를 사용합니다. 답글에 대한 알림 서비스를 받지 않으려면 새 스레드를 작성할 때 "이메일 알림" 옵션을 선택 해제하거나 토론 스레드로 돌아가 페이지 상단 근처에 있는 "통시 사용 안 함" 버튼을 누르십시오.
작성자는 아니지만 관심이 있는 메시지 스레드에 누군가 답글을 올릴 때 알림 서비스를 받으려면 어떻게 해야 합니까?
모든 토론 스레드의 페이지 상단 근처에는 "통지" 버튼이 있습니다. 이 버튼을 누르면 누군가 토론에 답글을 올릴 때마다 시스템에서 알려줍니다. 시스템에서 알림 서비스를 보낼 때는 등록 프로파일에 있는 이메일 주소를 사용합니다.
관심 영역에 게시된 새로운 질문이나 주제에 대해 매일 알림 서비스를 받을 수 있습니까?
그렇습니다. 관심 토론 영역에 게시되는 새로운 질문과 주제 모두에 대한 일일 다이제스트가 무료 서비스에 신청한 모든 회원에게 이메일로 발송됩니다. 이 기능을 사용하려면 "내 프로파일"을 누르거나 이전에 게시한 메시지에 있는 자신의 사용자 ID를 눌러 프로파일 페이지를 여십시오. 프로파일에 액세스하려면 로그인되어 있어야 합니다. 이 서비스를 신청하려면 각 "관심 영역" 옆에 있는 확인란을 선택한 후 "제출" 버튼을 누르십시오. 관심 영역에서 서비스 사용을 해지하려면 해당 확인란을 선택 해제하고 "제출" 버튼을 누르십시오.
회원 포인트 제도란 무엇입니까?
회원 지위는 포인트에 기초한 피드백 구조를 통해 설정됩니다. 원래 질문의 작성자가 질문에 답글을 게시한 다른 회원의 "등급을 매깁니다"(1 ~ 10 단위). 등급이 높을수록 문제를 해결하는 데 답변의 효과가 뛰어남을 의미합니다. 이 기능은 바로 HP가 커뮤니티에 보상 제도를 적용하는 방식입니다. 질문에 대한 모든 답변마다 사용자의 문제점을 해결하는 데 얼마만큼 성공적이었는지 피드백을 받을 수 있습니다.
질문에 대한 답글을 읽었는데 모든 답글마다 "이 답글에 포인트 배정" 또는 "미지정"이라 표시되어 있습니다. 어떤 의미입니까?
로그인한 상태라면 "미지정"이라는 단어가 포인트의 드롭다운 메뉴로 변합니다. 포인트는 질문에 대한 답글 작성자를 평가하는 데 사용됩니다. 포인트 범위는 1 ~ 10까지입니다. 모든 답글은 그 가치를 인정 받을 수 있습니다. 다른 회원이 시간을 들여 여러분을 돕고자 한 것이므로 시간을 할애하여 답글의 유용성에 따라 포인트 값을 배정해 주십시오. "포인트는 어떻게 배정합니까" 항목을 참조하십시오.
HP 고객 지원 센터 포럼에서 포인트를 얻으려면 어떻게 해야 합니까?
포인트를 얻으려면 HP 고객 지원 센터 포럼에 게시된 질문에 "문제해결 답글"을 작성하면 됩니다. 질문 작성자가 1 ~ 10 단위의 포인트를 사용하여 답글이나 "해결책"의 등급을 매기게 됩니다(유용성 높은 답변에 더 높은 포인트가 배정됨). 질문 작성자만이 답글에 대해 포인트를 배정할 수 있습니다. 더 많은 질문에 답변을 할수록 많은 포인트를 얻을 수 있으며, 동료들보다 더 높은 지위를 차지할 수 있게 됩니다!
"포인트 마일스톤"과 아이콘은 무엇입니까?
모든 회원은 지원 포인트 시스템을 기준으로 커뮤니티에서 지위를 얻을 수 있는 기회를 가집니다. 포인트는 질문에 대해 "가치 있는 답글"을 올릴 때 배정됩니다. 포인트를 쌓아가면서 여러 가지 포인트 마일스톤을 달성할 수 있습니다. 각 마일스톤을 달성할 때마다 HP 고객 지원 센터 포럼에서 사용자 ID가 표시되는 곳마다 ID 옆에 새로운 지위 아이콘이 나타납니다. 가치 있는 메시지라는 평가를 받아 더 많은 포인트를 얻을수록 커뮤니티에서 지위가 높아집니다.
커뮤니티에서 획득할 수 있는 다른 지위 레벨이 있습니까?
회원의 질문에 답변함으로써 전체(전체 HP 고객 지원 센터 포럼 토론 그룹)와 개별 토론 범주라는 2가지 레벨에서 HP 고객 지원 센터 포럼 리더로 인정받을 수 있는 기회를 얻게 됩니다. 우수 회원은 다음과 같이 인정을 받습니다.
HP 고객 지원 센터 포럼 홈 페이지와 토론 영역 내의 "우수 사용자" 목록에 등재됩니다. 우수 회원 점수는 실시간으로 표시 및 업데이트됩니다!
자신이 속한 포인트 계층에 따라 전체 HP 고객 지원 센터 포럼 리더의 경우. 회원은 각 새로운 포인트 계층마다 새로운 지위를 받을 수 있습니다. 새로운 계층으로 진입하는 데 충분한 포인트가 누적될 때마다 HP 고객 지원 센터 포럼 회원 이름 옆에 "지위"를 나타내는 아이콘이 표시됩니다. 이 아이콘은 공개 프로파일에서도 볼 수 있습니다.
포인트는 현금과 동등한 가치가 아니며 회원간 물물교환이나 교환의 수단으로 사용할 수 없다는 점에 주의하십시오.
획득한 포인트는 어떻게 확인 할 수 있습니까?
회원 프로파일에 현재까지 얻은 포인트 합계가 표시됩니다. 획득한 모든 포인트에 대해 확인이 가능하며 다른 커뮤니티 회원에게도 보이게 되므로 특정 토론 영역(예: 서버, 스토리지, 프린터 등)에서 전문가로 인정을 받을 기회가 됩니다. 사용자 ID를 눌러 공개 프로파일을 열거나, 왼쪽 검색 세로 막대에 있는 '내 프로파일'을 눌러 포럼 프로파일을 액세스할 수 있습니다.
포인트는 어떻게 배정합니까?
질문 작성자만이 일정한 답변에 대해 포인트를 배정할 수 있습니다. 질문이나 새로운 주제를 제출하고 다른 회원이 답글을 작성한 경우 답글 옆에 포인트 드롭다운 메뉴가 나타납니다(메뉴를 보려면 로그인해야 합니다). 포인트 값를 선택하고 "포인트 제출" 버튼을 누르십시오. 한번에 여러 개의 답글을 평가하고 포인트를 제출할 수도 있습니다.
답글에 포인트를 얼마나 배정해야 합니까?
질문에 대한 모든 답글마다 1 ~ 10 사이의 포인트를 배정할 수 있습니다. 포인트 부족에 대해서는 걱정하지 않으셔도 됩니다. 10 포인트를 받을만한 아주 뛰어난 답글이 올라오면 10 포인트를 배정하면 됩니다! 하지만 답글이 실제로 제공하는 가치를 기준으로 포인트를 배정해야 한다는 점을 잊지 마십시오. 다음과 같은 척도를 지침으로 활용하십시오.
o N/A: 답변이 단지 원래 질문을 분명하게 설명하는 수준입니다.
o 1-3: 질문에는 실제로 도움이 되지 않았지만 도움에 감사합니다.
o 4-7: 답변이 부분적으로 질문을 해결하는 데 도움이 되었지만 여전히 추가적인 도움이 필요합니다.
o 8-10: 답변이 내 질문을 해결해 주었습니다.
포인트 배정이 의무적인 것은 아니지만 대화형 커뮤니티를 구성하는 핵심 요소이므로 권장합니다. 다른 사용자가 여러분을 돕고자 시간을 할애하였으므로 상대방의 조력에 대해 공로를 인정해 주십시오!
포인트는 상환 가능합니까?
포인트는 상품이나 기타 상품권 등으로 상환되지 않습니다. 하지만 포인트는 다른 사용자가 HP 고객 지원 센터 포럼에서 지위를 높이는 데 유용하게 사용됩니다. 피드백 또한 여러분이 받은 해결책의 질을 평가하는 수단입니다. 다른 회원이 여러분의 문제 해결에 도움이 되는 답변에 집중할 수 있으므로 커뮤니티의 지식 교환이 활성화됩니다.
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