HP 和 Compaq 电脑 - 解决 Internet Explorer 的问题
本文适用于装有 Windows 系统，并使用 Internet Explorer 6、7 或 8 的电脑。
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使用 Microsoft Internet Explorer （IE）Web 浏览器软件时可能会引发各种问题。请根据 Internet Exporer 中出现的问题选择相应的解决方法。如果没有找到对应具体问题的部分，请使用
“修复 Internet Explorer”
部分。
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如果连接到互联网后电脑运行速度下降、主页不断更改为并不需要的页面、出现无用的桌面链接、广告窗口不断弹出或者出现搜索栏，则表明电脑已经感染了间谍软件或广告软件。
无法轻易删除间谍软件和广告软件。欲了解有关间谍软件以及如何从电脑中将其删除的更多信息，请参阅以下 HP 支持文档：
有关间谍软件、广告软件和浏览器劫持软件
。
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重置 Internet Explorer 7 或 8 的设置可以解决很多问题。
CAUTION: 执行这些步骤后，您可能需要在信任网页重新输入密码或个人信息等信息。
如要手动重置 Internet Explorer 设置，请点击 Microsoft Fix it Solution：
如果您无法使用 Microsoft Fix it Solution，请执行以下步骤手动重置设置：
-
在 Internet Explorer 中，点击“工具”
，然后点击“Internet 选项”
。
-
点击“高级”
选项卡。
-
在“高级”选项卡中，点击“重置”按钮，最后点击“确定”
按钮。如图 1 重置所示：
Figure 1: 重置
-
设置完成后，关闭所有 IE 窗口，重新打开 IE 7，然后再次尝试查看网页。
了解更多信息或者观看视频，请参阅 Microsoft 支持文档
“如何重置 Internet Explorer 设置”
（英文）。
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请执行本部分中的操作步骤来重置
Windows 中的 Internet 协议设置。重置 TCP/IP （Internet 协议）可消除不断出现“ Page cannot be displayed（页面无法显示）”
消息或 404
消息等问题。请执行下列任一步骤，根据当前所用 Windows 版本重新设置 TCP/IP：
在 Windows Vista 中，执行以下步骤重置 Internet 协议：
-
依次点击“开始”
→“所有程序”
→“附件”
，然后右键盘点击“命令提示符”
。
-
选择“以管理员身份运行
”。如图 2 命令提示符所示：
Figure 2: 命令提示符
-
在 C:\Windows\System32 提示符后键入以下信息：netsh int ip reset
。
该命令返回一系列以“OK!
”结束的响应，然后会提示您重新启动电脑。
-
关闭命令提示符窗口，重新启动电脑。
-
点击“开始”
→“所有程序”
→“附件”
，然后右键点击“命令提示符”
。
-
选择“以管理员身份运行
”。
-
在 C:\Windows\System32 提示符后键入以下信息：netsh winsock reset
。
命令输入后，屏幕上显示成功信息。
-
重新启动电脑。
在 Windows XP 中，执行以下步骤重置 Internet 协议：
-
点击“开始”
按钮，然后点击“运行”
按钮。
-
在“打开
”字段中键入：netsh int ip reset c:\resetlog.txt
-
点击“确定”
按钮。
-
重新启动电脑，并尝试登录和浏览互联网。如果问题仍未解决，请继续执行以下操作步骤。
-
如果安装有 Windows XP Service Pack 2 或更高版本，点击“开始
”，然后点击“运行
”。在“开始
”字段中键入“netsh winsock reset
”。
如果尚未安装 Service Pack 2，请执行下列所有步骤以删除与还原 winsock
文件：
CAUTION: 下列操作步涉及编辑注册表。确保在继续操作前您已经创建了一个还原点或者对注册表进行了备份。
-
点击“开始”
，然后点击“运行”
，在“打开
”项中键入：regedit
将显示“注册表编辑器”。
-
点击下列项旁边的加号（＋）：HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\
-
点击“Winsock
”，按“删除”
键，然后点击“是”
确认删除该项。
-
点击“Winsock2
”，按“删除”
键，然后点击“是”
确认删除该项。
-
重新启动电脑。必须执行此步骤。
-
运行“网络连接”窗口（从“控制面板”或“网络位置”侧栏中运行），右键点击网络连接，然后选择“属性”
。
-
依次点击“安装”
→“协议”
→“添加”
→“从磁盘安装”
，然后在项中键入c:\windows\inf
。
-
点击“确定”
按钮，然后在可用协议列表中选择“Internet 协议 （TCP/IP）”
。
-
点击“确定”
按钮。
-
重新启动电脑，并尝试登录和浏览互联网。
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如果 Internet Explorer 出现的问题未在本文档中列出，请修复 Internet Explorer。
CAUTION: 执行这些步骤后，您可能需要在信任网页重新输入密码或个人信息等信息。
Windows Vista 中集成了 Internet Explorer。如要修复 Internet Explorer，请修复系统。
-
点击“开始”
→“所有程序”
→“附件”
，然后右键点击“命令提示符”
。
-
选择“以管理员身份运行
”。如图 3 启动命令提示符所示：
Figure 3: 启动命令提示符
-
如果弹出“用户帐户控制”信息，请点击“继续”
按钮。
-
在命令提示符下输入下列内容：SFC /SCANNOW
弹出窗口提示您它所找到和修复的文件状态。
-
完成后，键入“EXIT
”关闭窗口。
要为已安装 SP2 的电脑修复或重新安装 IE，重新安装 SP2 将自动重新安装 IE。要修复 SP1 或较早的 XP 电脑，点击“开始”
、然后点击“运行”
。在“打开”
字段中键入“sfc /scannow
”，然后点击“确定”
按钮，等待运行完成。
NOTE: 如果电脑中安装有 Media Center 2005，则有可能出现消息“现在请插入 Windows XP Profession CD2
”。点击“取消”
继续运行流程。这条消息可能多次出现，但不会影响修复电脑附带的标准文件。
欲了解更多信息，请参阅 Microsoft 文档
318378
（英文）。
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Internet Explorer 为操作系统提供了重要功能，不能删除。但是，如果 Internet Explorer 更新至更高版本，您可以恢复至上一版本。
如要自动卸载 Internet Explorer 8 并恢复到上一安装版本，点击 Microsoft Fix it Solution：
如果您无法使用 Microsoft Fix it Solution，执行以下步骤手动卸载 Internet Explorer 的更新版本：
-
在 Windows 7 或 Vista 中：
-
点击“开始”
、然后点击“控制面板”
，选择“卸载程序”
。
-
在左侧窗格中点击 “查看安装更新”
。
-
从安装更新列表中选择“Internet Explorer 更新”。
-
点击“卸载”
，打开“卸载 Internet Explorer”后，按照屏幕提示进行操作。
-
在 Windows XP 中：
-
点击“开始”
，点击“控制面板”
，然后点击“添加或删除程序”
。
-
选中顶部“显示更新”
的复选框。
-
从安装更新列表中选择“Internet Explorer 更新”。
-
点击“删除”
，打开“卸载 Internet Explorer”后，按照屏幕提示进行操作。
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随着时间的推移，浏览器添加项将累加，会产生间谍软件问题、错误信息或者 IE 启动问题。您可以先禁用任何第三方附加软件再启动 Internet Explorer 7 或执行以下步骤：
在 Windows 7 或 Vista 中：点击“开始”
按钮，然后在“搜索”
字段中键入以下文本：iexplore -extoff
在 Windows XP 中：点击“开始”
、“运行”
，然后键入以下文本：iexplore -extoff
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可能是间谍软件或者启用了 Home Page Protection 安装的 Norton Internet Security 2006 导致了该问题。
-
在 Internet Explorer 中，点击“工具”
，然后点击“Internet 选项”
。
-
在“常规”选项卡中的“主页”部分，更改主页地址的“地址”字段（例如，www.hp.com）。
-
点击“确定”
按钮。
-
如果安装了 Norton 2006，会打开一个 Norton Antivirus 的“主页保护告警”
窗口。继续下一步。
如果主页没有更改或者更改的主页与您所设置的不同，更新病毒或广告软件定义文件，并扫描电脑中的间谍软件
。清除发现的所有间谍软件。了解更多信息，请查看
间谍软件、广告软件和浏览器劫持软件
。
-
选择“更改为：”列表下的主页地址 在“主页保护告警”信息中。如图 4 主页保护警告所示：
Figure 4: 主页保护警告
-
点击“确定”
按钮。
-
更改主页成功，打开新的 Internet Explorer 后，将会显示新主页。
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网页无法载入图片如图 5 图像丢失所示：
Figure 5: 图像丢失
要解决这个问题，请您执行以下步骤：
-
在 Internet Explorer 中，点击“工具”
，然后点击“Internet 选项”
。
-
点击“高级”
选项卡，然后在“多媒体”下选中“显示图片”
。
Figure 6: “Internet 选项”窗口中的“高级”选项卡
-
关闭 Internet Explorer。
-
点击“开始”
，然后点击“运行”
，在“打开
”项中键入：regsvr32 /I mshtml.dll
-
点击“确定”
打开 Internet Explorer。
现在再浏览网页时，将显示图片。
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要解决此问题，请按照以下步骤操作：
-
打开 Internet Explorer。
-
点击“工具”
、“Internet 选项”
，然后点击“安全”
选项卡。
-
选中“Internet
”区域，点击“默认
”按钮。
-
关闭所有打开的 IE 窗口，重新打开 IE，然后再次尝试在网页中查看 Active X 内容。
-
如果您使用的是 IE 6 和 XP 系统，请继续流程。如果您使用的是 IE 7 或 8，
重置“Internet Explorer 设置”
。
-
关闭 Internet Explorer。
-
修复 Internet Explorer
。
-
完成 Internet Explorer 修复后，重启电脑，然后再次访问网页。
NOTE: 如果电脑中安装有 Media Center 2005，则有可能出现消息“现在请插入 Windows XP Profession CD2”。点击“取消”
按钮继续运行流程。这条消息可能多次出现，但不会影响修复电脑附带的标准文件。
-
如果问题仍未消除，请在“
无法查看安全的网站
”部分中启用 SSL 并重置 SSL 缓存。
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在您安装完 Internet Explorer 7 更新后，显示以下信息：
Internet Explorer 7 无法安装。您必须重启系统，确认您未对系统做任何更改。
如果系统文件无法更新或者安装程序不能写入注册表项，将导致该问题的发生。确认 Internet Explorer 是从具有管理员权限的用户帐户安装的。如果您从管理员帐户安装更新，但是仍然发生该错误，可能需要在注册表中设置权限。
在安装 Internet Explorer 前，使用 Microsoft 自动的 Fix it solution：
欲了解更多信息，请参阅 Microsoft 支持文档“
如何解决 Internet Explorer 7 安装问题
”（英文）。
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要解决此问题，请完成下列 Internet Explorer 更改：
CAUTION: 执行这些步骤后，您可能需要在信任网页重新输入密码或个人信息等信息。
首先，
重置 Interent explorer
，禁用可能引起问题的第三方附加软件。如果错误仍然存在，请执行以下步骤：
-
打开“Internet 属性”：
-
在 IE 7 中，点击“常规”
选项卡。然后从“浏览历史”部分点击“删除”
, 然后点击“删除 Cookies”
按钮。
在 IE 6 中，点击“常规”
选项卡，然后点击“删除 Cookies”
。
-
在确认窗口中点击“确定”
按钮。
-
在 IE 7 中，点击“删除文件”
按钮，在打开的确认窗口中点击“确定”
，然后点击“关闭”
。
在 IE 6 中，在“常规”选项卡上，点击“删除文件”
，选择“删除所有脱机内容”
，然后点击“确定”
。
-
点击“程序”
选项卡，然后点击“管理附加软件”
按钮。
-
附加软件是更改 Internet Explorer 运行方式的 active-x 控件。可能是工具条、插件程序，也可能是会影响到 IE 运行的其他代码。
从名称列表中选择可疑附加软件，然后选中“禁用”
，阻止附加软件代码随 IE 启动。
-
点击“高级”
选项卡。取消选中“启用第三方浏览器扩展（需要重新启动）”
。
NOTE: 阻止第三方浏览器扩展将从顶部菜单中删除搜索工具条、工具以及 Symantec 的网络钓鱼过滤器通知。
-
点击“确定”
，然后再次点击“确定”
重新启动电脑。
错误将不再显示。
欲了解更多信息，请参阅 Microsoft 支持文档：
在 Windows XP 中启动 IE 的错误信息：“Microsoft Word 遇到问题需要关闭。我们对给您造成的不便深表谦意”
NOTE: 这些错误可能是由间谍软件或广告软件所添加的浏览器扩展引起的。如果您想使用第三方的浏览器扩展，可以参阅 HP 支持文档
“关于间谍软件、广告软件和浏览器劫持软件”
，了解有关删除间谍软件和广告软件，以及如何更好地保护电脑，使其不再受该类软件感染的知识。一旦采取了保护措施，您就可以重新使用第三方扩展了。
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IE 无法使用网页脚本时将发生该错误。这些错误不会对您的电脑造成伤害，但是会频繁出现，很烦人。您可以禁用脚本调试，关闭该信息。
如要自动禁用脚本调试，请点击 Microsoft Fix it Solution：
如果您无法使用 Microsoft Fix it Solution，请执行以下步骤手动禁用脚本调试：
-
在 IE 中点击“工具”
、“Internet 选项”
，然后点击“高级”
。
-
取消“显示每个脚本错误的通知”
的复选标记。
-
选中“禁用脚本调试”
（IE 和其他）。
-
点击“确定”
并重新启动 IE。
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连接互联网之后启动 IE 时出现消息“页面无法显示”
。请执行下列操作步骤，直至消除此错误消息：
-
您要访问的网页可能已经停止服务。尝试访问其他网站，查看该信息是否显示。如果访问其他网站仍然显示该信息，请继续以下步骤。
-
如果您使用的是 Internet Explorer 7 或 8，
重置 Internet Explorer 设置
，然后再次尝试。
如果页面显示问题仍然存在，请继续执行下一步。
-
在 Windows 7 或 Vista 中，点击“开始”
、然后在“搜索”字段键入：regsvr32 softpub.dll
在 Windows XP
中，点击“开始”
、“运行”
，然后在“打开”
字段中键入：regsvr32 softpub.dll
-
在 Windows 7 或 Vista 中，点击“开始”
、然后在“开始搜索”
字段键入：regsvr32 urlmon.dll
在 Windows XP 中，点击“开始”
、“运行”
，然后在“打开”
字段中键入：regsvr32 urlmon.dll
-
重新启动电脑，然后再次尝试浏览互联网。
如果页面显示问题仍然存在，请继续执行下一步。
-
在 Internet Explorer 中，点击“工具”
，然后点击“Internet 选项”
。
-
点击“程序”
选项卡，然后点击“重置 Web 设置”
。
-
再次尝试。如果错误仍存在，
重置 Internet 协议
。
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允许浏览普通网页，但无法浏览购物网页或个人信息相关网页等安全网页。使用以下步骤重置 SSL 加密以便能够浏览安全网页：
-
启动 Internet Explorer，然后点击“工具”
、“Internet 选项”
，然后点击“安全”
选项卡。
-
选择“受信任的站点”
，然后点击“默认级别”
按钮。
-
点击“高级”
选项卡，然后滚动浏览至“安全选项”部分。
-
选中“使用 SSL 2.0”
和“使用 SSL 3.0”
（如果尚未选中它们）。
-
点击“内容”
选项卡。
-
点击“清除 SSL 状态”
按钮，然后点击“确定”
按钮。
如果您进行了这些选择，此时应能浏览安全网站。请访问某个安全网页进行确认。如果仍然无法访问安全网页，请执行其余操作步骤以解决本问题。
-
如果您使用的是 IE 7，请执行以下步骤，暂时禁用内置网络钓鱼过滤器：
-
打开 IE 7。
-
点击“工具”
、“网络钓鱼过滤器”
，然后点击“关闭自动网站检查”
。
-
尝试再次访问网站。
CAUTION: 关闭网络钓鱼软件后，您必须了解和信任您想要访问的网站。请勿在该网站键入任何个人信息（除非您确认该网站信誉良好）。
-
在您浏览过该网站后，启用网络钓鱼过滤器。
-
在 Windows XP 和 Vista 中，重新注册“.dll”文件：
如要自动注册“.dll”文件，点击 Microsoft Fix it Solution：
如果您无法使用 Microsoft Fix it Solution，请执行以下步骤手动重新注册“.dll”文件：
-
在 Windows 7 或 Vista 中，点击“开始”
。
在 Windows XP 中，点击“开始”
，然后点击“运行”
。
-
在“开始搜索”框（Vista）或“开始”框（XP）键入以下任一项。然后按“Enter”
键。
如果您键入的项正确，将会显示信息通知您“RegSrv32 命令成功”。
在屏幕显示的信息中点击“确定”
。然后再次打开“开始搜索”框（Vista）或“开始”框（XP），键入列表中的下一项。
-
regsvr32 softpub.dll
-
regsvr32 wintrust.dll
-
regsvr32 initpki.dll
-
regsvr32 dssenh.dll
-
regsvr32 rsaenh.dll
-
regsvr32 gpkcsp.dll
-
regsvr32 sccbase.dll
-
regsvr32 slbcsp.dll
-
regsvr32 cryptdlg.dll
-
重新启动电脑。
您现在应该可以浏览安全站点了
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允许浏览普通网页，但需要 cookies 的网页无法打开或打开速度缓慢。请执行下列操作步骤，以允许使用 cookies：
NOTE: 执行下列操作步骤，将允许网站安装跟踪 cookies（通常用以跟踪网站使用信息的 cookies；某些时候称为间谍软件）。
-
在 Internet Explorer 中，点击“工具”
然后选择“Internet 选项”
。
-
点击“隐私”
选项卡，然后点击“高级”
。
-
选择“覆盖自动 cookie 处理”
。
-
选择“总是允许会话 cookies”
，然后选择“接受”
“第一方 cookies”和第三方cookies”下。
-
点击“确定”
并重新启动电脑。
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如要自动添加一个 Internet Explorer 图标，点击 Microsoft Fix it Solution：
如果您无法使用 Microsoft Fix it Solution，执行以下步骤，手动添加图标：
-
点击“开始”
，然后点击 Internet Explorer
开始菜单项，并按住鼠标左键。
-
将 Internet Explorer 开始菜单项拖到桌面上，然后松开鼠标左键。
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如果大部分菜单项丢失，请按 F11
键。启用全屏模式。
如果文件菜单丢失，而您使用的是 IE 7 或 Vista，请按 Alt
键打开文件菜单。如要永久打开菜单栏，从“工具”菜单中选择“菜单栏”
。
如果其他工具栏丢失，点击“工具”
、“工具栏”
，然后选择丢失的工具栏名称。
如果地址栏丢失，请执行以下步骤，直到地址栏重新显示：
-
启动 Internet Explorer。
-
点击“查看”
、“工具栏”
，然后选中“地址栏”
（如果尚未选中）。
选择“地址栏”之后，地址栏即应出现。如果没有，请继续执行其余操作步骤。
-
点击“查看”
、“工具栏”
，然后取消选中“锁定工具栏”
。
-
将鼠标光标放置顶部菜单栏底部（网页与菜单相接的位置），直到出现双箭头。拖动边框，直到地址栏出现。
Figure 7: 显示地址栏
-
如果“地址栏”仍未出现，请点击“工具”
、“Internet 选项”
、“高级”
，然后取消选中“启用第三方浏览器扩展”
。
-
点击“确定”
并确认“地址栏”是否出现。
-
如果“地址栏”仍未出现，请使用
“系统还原”
恢复至某个可看到地址栏的已知时刻。
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如要在浏览网页时使用音频收听到声音，请执行以下步骤：
-
点击“开始”
，然后点击“控制面板”
。
-
点击“声音、语音和音频设备”
，然后点击“声音和音频设备”
。
-
点击“声音”
选项卡。
-
在“程序事件”
列表中，找到并选择“Windows Explorer
”。
-
选择“完成导航”
，然后将“声音”
设置为“notify.wav”
。
-
启动“导航”
，然后将“声音”
设置为“Windows XP Start.wav”
。
-
点击“确定”
按钮。
top
Content Advisor 密码已经忘记。请按照下列操作说明输入新密码：
CAUTION: 下列操作步涉及编辑注册表。确保在继续操作前您已经创建了一个还原点或者对注册表进行了备份。
-
点击“开始”
按钮，然后点击“运行”
按钮。
-
在“打开”
字段中键入“Regedit”
。
-
点击下列各项（文件夹）旁边的加号（+
）：
-
确保选中打开左侧窗口内的
“Ratings”
，并打开。选择右侧窗格内名为“Key”的图标，然后按下键盘的
Delete
键。
Figure 8: 注册表编辑器中的 Ratings 项
-
关闭注册表编辑器，然后重新启动系统。
-
启动 Internet Explorer。
-
点击“工具”
、“Internet 选项”
，然后点击“内容”
选项卡。
-
如果出现消息要求输入密码，请不要键入任何内容，并点击“确定”
按钮。
-
点击“启用”
，然后选择满足需要的级别选项。
-
点击“常规”
选项卡，然后选择“监督人密码区域中的更改密码”
。
-
在“新密码”
项和“确认密码”
项中键入新密码。
-
在“密码设置”窗口中点击“确定”
按钮，然后在“内容监督人”和“Internet 选项”窗口中点击“确定”
按钮。
-
关闭并重新启动 Internet Explorer，以使更改生效。
top
NOTE: 点击上述一个或多个链接将离开惠普（HP）网站。对于 HP 网站之外的信息，HP 不予控制，同时概不承担任何责任。
